خدمات پس از فروش
تحقیقات به عمل آمده درباره تاثیر خدمات پس از فروش تعمیرات لوازم خانگی بر میزان رضایت مشتریان این مساله را چنان حائز اهمیت نشان میدهد که بیانگر این مطلب میباشد که رضایت مشتری در خدمات پس از فروش تعمیرات لوازم خانگی لازم و ملزوم، همراه و توام با هم میباشند.
به طوری که نمیتوان این دو را از هم جدا و تفکیک ساخت. در یک سازمان که وظیفه آن خدمات پس از فروش تعمیرات لوازم خانگی است هدف اصلی مدیریت استفاده بهینه از منابع و امکانات مجموعه جهت نیل به اهداف و بازدهی بیشتر میباشد.
بسیاری به این نکته واقفند که خدمات پس از فروش صحیح تعمیرات لوازم خانگی موجب وفاداری و تکرار خرید یک محصول میشود، اماخدماتی که ارائه میشود باید در جهت تامین انتظارات مشتری باشد.
از عصرحاضر، به عنوان عصر کیفیت یاد میشود و کیفیت به مثابه مهمترین مزیت رقابتی اکثر سازمانها، اعم از تولیدی و خدماتی مطرح است.
بنابراین سازمانها با ارتقا خدمات پس از فروش سعی در به وجود آوردن سودآوری از یک سو و با کاهش منطقی هزینه ها سعی در راضی نگه داشتن مشتری موجبات این مسئله را به وجود می آورند که بر تعداد مشتریان خود بیافزایند.
اصولا کیفیت در خدمات پس از فروش را مساوی با آنچه مشتری میخواهد تعریف کرده اند. بهبود کیفیت در خدمات یک اصل است که ابتدا با استفاده از ابزار سنجش معتبر و جامع و از دید مشتری کیفیت را سنجیده و سپس در برنامه های بهبود نظر مشتریان را مد نظر قرار میدهیم.
